Nunca se ouviu tanto falar em comunicação com o cliente. O telemarketing, antes relegado a chatos e ocasionais telefonemas recebidos em casa, tornou-se uma realidade e hoje é a função que mais absorve mão-de-obra jovem no Brasil.
As centrais de relacionamento entre empresas e clientes tornaram-se empresas maduras, com tecnologia de ponta e pesados investimentos em treinamentos de pessoas e métodos.
O cliente, que antes contava apenas com o telefone, quando muito, para fazer negócios e compras "delivery", agora conta com o site, o chat, o MSN, o celular, o Skype etc. Juntamente com o alcance das vendas, a competitividade e responsabilidade social fizeram da busca da qualidade no atendimento ao cliente uma necessidade vital para todos os ramos de negócios, daí a necessidade do profissionalismo e rapidez nessas centrais.
O que cabe lembrar é que a comunicação é um evento em cadeia, costumamos dizer que é uma via de mão-dupla, mas os elos de um evento bem sucedido necessitam estar unidos, cooperando uns com os outros. Talvez a comunicação seja um evento de mão-tripla, quádrupla...
As centrais de relacionamento entre empresas e clientes tornaram-se empresas maduras, com tecnologia de ponta e pesados investimentos em treinamentos de pessoas e métodos.
O cliente, que antes contava apenas com o telefone, quando muito, para fazer negócios e compras "delivery", agora conta com o site, o chat, o MSN, o celular, o Skype etc. Juntamente com o alcance das vendas, a competitividade e responsabilidade social fizeram da busca da qualidade no atendimento ao cliente uma necessidade vital para todos os ramos de negócios, daí a necessidade do profissionalismo e rapidez nessas centrais.
O que cabe lembrar é que a comunicação é um evento em cadeia, costumamos dizer que é uma via de mão-dupla, mas os elos de um evento bem sucedido necessitam estar unidos, cooperando uns com os outros. Talvez a comunicação seja um evento de mão-tripla, quádrupla...
"As centrais de relacionamento tornaram-se empresas com tecnologia de ponta e pesados investimentos em treinamentos de pessoas e métodos."Por exemplo, uma compra feita em um site. Para que o produto solicitado pelo cliente chegar em sua residência, ao menos uma pessoa recebeu este pedido (leu), outra o embalou, outra realizou a cobrou, uma empresa entregou.
Num exemplo simples podemos imaginar pelo menos 4 pessoas envolvidas com esta tarefa. Guardadas as devidas proporções, podemos começar e imaginar a importância da comunicação dentro da empresa e da importância do líder de uma corporação.
No ambiente corporativo, a comunicação é o fator essencial na hora de atingir metas e alcançar resultados. A boa comunicação entre a equipe favorece o andamento das atividades e o líder comunicador tende a sustentar com maior facilidade um grupo estruturado e eficiente.
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Lembrando que as formas de comunicação podem ser expressivas, verbais e não verbais e, se expressada de maneira estendível, é possível que essa troca de informações gere um relacionamento mutuo com o próximo.
Desta forma teremos o elo comunicativo sólido e unido, cumprindo seu papel dentro e fora da empresa, com o chamado "cliente interno" e "cliente externo".
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